Ποια είναι τα θεμέλια του Προσανατολισμού στις Υπηρεσίες;
Εξωτερικοί Πόροι
Λύστε προβλήματα μέσω της υπηρεσίας | Simon Sinek
Είναι σημαντική η νοοτροπία ανάπτυξης; Στο βίντεο αυτό θα γνωρίσετε άτομα που θα σας εμπνεύσουν να βλέπετε τις δυσκολίες ως ευκαιρίες για ανάπτυξη. Η λογική αυτή ευθυγραμμίζεται με τη θεμελιώδη έννοια του προσανατολισμού στις υπηρεσίες, δίνοντας έμφαση σε μια θετική και ενεργητική προσέγγιση της συνεργασίας και της επίλυσης προβλημάτων.
Η μετάβαση από μια εγωκεντρική νοοτροπία σε μία όπου προέχει η παροχή βοήθειας σε άλλους, βρίσκει αντίκρισμα στη θεμελιώδη αρχή της κατανόησης των άλλων, στην προαγωγή της ενσυναίσθησης, και στην ενεργό συνεισφορά στην ανέλιξη και στην επιτυχία των συναδέλφων μας.
Η ΥΠΗΡΕΣΙΑ στην Εξυπηρέτηση Πελατών | Simon Sinek
Ο προσανατολισμός στις υπηρεσίες δεν έχει να κάνει μόνο με τις συναλλαγές, αλλά και με το χτίσιμο ουσιαστικών σχέσεων. Το να βλέπουμε τους ανθρώπους ως ξεχωριστά άτομα με τις δικές τους ανάγκες και φιλοδοξίες είναι θεμελιώδες, αν θέλουμε να έχουμε μια αποτελεσματική συνεργασία.
Στο βίντεο παρουσιάζεται ένα υπόδειγμα ειλικρινούς εξυπηρέτησης πελάτη αεροπορικής εταιρείας. Δίνεται έμφαση στη σημασία των συναισθημάτων των πελατών. Υπάρχει διασύνδεση με την ενσυναίσθηση και την ενεργητική ακρόαση, την κατανόηση και τη συμπόνοια για τον απέναντι, όλα τους βασικά χαρακτηριστικά του προσανατολισμού στις υπηρεσίες.
Πώς να ακούτε ενεργά (ακόμα και σε άβολες συζητήσεις) | Simon Sinek
Η ενεργητική ακρόαση και η ενσυναίσθηση στα επιχειρηματικά πλαίσια ευθυγραμμίζονται στενά με τις θεμελιώδεις αρχές του προσανατολισμού στις υπηρεσίες, τις οποίες καλύπτουμε στο σεμινάριο. Δίνεται έμφαση στο πώς συνεισφέρουν αυτές οι δεξιότητες στην αποτελεσματική επικοινωνία, στο χτίσιμο σχέσεων και στη διαχείριση των προκλήσεων που είναι συνυφασμένες με τις επιχειρηματικές συναναστροφές.
Οι καλύτεροι ηγέτες είναι αυτοί που διαπρέπουν στο να καταλαβαίνουν τους ανθρώπους, να αναγνωρίζουν τις περιπλοκότητές τους. Ο προσανατολισμός στις υπηρεσίες είναι κι αυτός ένα ηγετικό προσόν. Οι ηγέτες που δίνουν προτεραιότητα στην ενεργητική ακρόαση και στην ενσυναίσθηση δημιουργούν ένα θετικό εργασιακό περιβάλλον που ευνοεί τη συνεργασία.
Προσανατολισμός στις υπηρεσίες ως στρατηγικό εργαλείο μάρκετινγκ: η μετριοπαθής επίδραση του επιχειρηματικού τομέα
Εξερευνήστε τον κρίσιμο ρόλο της επέκτασης της παροχής υπηρεσιών στις κατασκευές, με βάση τις θεμελιώδεις αρχές του προσανατολισμού στις υπηρεσίες και της συνεργασίας. Η σημασία του να τοποθετείται ο πελάτης στο επίκεντρο είναι σε συμφωνία με την έμφαση που δίνεται από το σεμινάριο σε δεξιότητες όπως είναι η ενσυναίσθηση και η ενεργητική ακρόαση, οι οποίες παραμένουν χρήσιμες σε ποικίλα επιχειρηματικά πλαίσια.
Επιπλέον, τονίζεται η σημασία της συνεργασίας, με ιδιαίτερη έμφαση στον ρόλο της για την ανάπτυξη ενός προσανατολισμού στις υπηρεσίες. Αυτό έρχεται σε συμφωνία με το γεγονός ότι η επιτυχία δεν εξαρτάται μόνο από τα εσωτερικά μας χαρακτηριστικά, αλλά και από την ικανότητά μας να συνεργαζόμαστε. Η συζήτηση επί του αντικτύπου που έχει ο προσανατολισμός στις υπηρεσίες στην απόδοση δικαιώνει ακόμη περισσότερο την επιλογή των πρακτικών αποτελεσμάτων του σεμιναρίου.
Κοινωνική ευαισθητοποίηση και η σημασία του προσανατολισμού στις υπηρεσίες
Ο προσανατολισμός στις υπηρεσίες ως συστατικό της κοινωνικής επίγνωσης υπογραμμίζει τη σημασία του να συνυπολογίζουμε και να κατανοούμε τις ανάγκες και τις οπτικές του κάθε ατόμου, ομάδας ή κοινότητας. Τα παραπάνω είναι σε συμφωνία με τις θεμελιώδεις αρχές του προσανατολισμού στις υπηρεσίες, καθώς δίνεται έμφαση στην καλλιέργεια ενσυναίσθησης και σε μια νοοτροπία που θέλει τον πελάτη στο επίκεντρο.
Ουσιαστικά, η συμπερίληψη του προσανατολισμού στις υπηρεσίες στην κοινωνική επίγνωση ενισχύει το κεντρικό μήνυμα του σεμιναρίου, ότι δηλαδή τα προσόντα που προσανατολίζονται στις υπηρεσίες είναι απαραίτητα για την καλλιέργεια αποτελεσματικών και συμπονετικών αλληλεπιδράσεων σε διάφορα πλαίσια αναφοράς. Εδώ μπορείτε να εξερευνήσετε μεθόδους για να τα καταφέρετε.
Customer Service Oriented: Definition and Characteristics
Οι επιχειρήσεις που προσανατολίζονται στην εξυπηρέτηση των πελατών βάζουν στο επίκεντρο τον πελάτη και την κάλυψη της κάθε του ανάγκης. Για να επιτευχθεί αυτό απαιτείται κατανόηση των χαρακτηριστικών αυτής της νοοτροπίας και ανάπτυξη δεξιοτήτων σχετικών με την εξυπηρέτηση πελατών. Η δημιουργία ενός σχεδίου με πρακτικά βήματα μπορεί να σας βοηθήσει να βελτιώσετε τα τόσο σημαντικά αυτά προσόντα.
Infographics
Το Ημικύκλιο του Προσανατολισμού στις Υπηρεσίες
