Quels sont les fondements de l'orientation vers les services ?
Ressources externes
Solve Problems Through Service | Simon Sinek
L’état d’esprit de croissance est-il important ? Dans cette vidéo, vous découvrirez comment encourager les individus à considérer les défis comme des opportunités de croissance. Cet état d’esprit s’inscrit dans le concept fondamental de l’orientation vers le service, qui met l’accent sur une approche positive et proactive de la collaboration et de la résolution des problèmes.
Le passage d’un état d’esprit centré sur l’entraide à un état d’esprit qui donne la priorité à l’aide aux autres résonne avec le principe fondamental de la compréhension des autres, de la promotion de l’empathie et de la contribution active à la croissance et à la réussite des collègues.
The SERVICE in Customer Service | Simon Sinek
L’orientation vers le service n’est pas seulement une question de transactions, mais aussi d’établissement de liens significatifs. Voir les gens comme des individus avec des besoins et des aspirations est fondamental pour une collaboration efficace.
La vidéo présente un exemple de service à la clientèle empathique dans le contexte des interactions avec les compagnies aériennes, en soulignant l’importance de ce que ressentent les clients. L’empathie et l’écoute active, la compréhension et l’attention portée à la personne qui se trouve à l’autre bout de l’interaction sont des principes fondamentaux de l’orientation vers le service.
How To Actively Listen (Even During Uncomfortable Conversations) | Simon Sinek
L’écoute active et l’empathie dans un contexte professionnel, en lien étroit avec les principes fondamentaux de l’orientation vers le service abordés dans la session de formation. Il met en évidence la manière dont ces compétences contribuent à une communication efficace, à l’établissement de relations et à la résolution des problèmes inhérents aux interactions professionnelles.
Les meilleurs dirigeants sont ceux qui excellent dans la compréhension des gens, en reconnaissant leurs complexités. L’orientation vers le service est également une compétence de leadership. Les dirigeants qui privilégient l’écoute active et l’empathie créent un environnement de travail positif et collaboratif.
Service orientation as a strategic marketing tool: the moderating effect of business sector
Ici, vous pouvez explorer le rôle crucial de l’extension des activités de service dans l’industrie manufacturière, en vous alignant sur les principes fondamentaux des compétences et de la collaboration en matière d’orientation vers le service. Il met l’accent sur la nécessité d’un état d’esprit centré sur le client, en établissant des parallèles avec l’accent mis par la session de formation sur des compétences telles que l’empathie et l’écoute active, applicables dans divers contextes professionnels.
En outre, il souligne que la collaboration est essentielle et qu’elle joue un rôle dans le développement d’une orientation vers les services. Ceci est en accord avec le fait que le succès ne dépend pas seulement des caractéristiques internes mais aussi des capacités de collaboration d’une entreprise. La discussion sur l’impact de l’orientation vers le service sur les performances de l’entreprise renforce encore l’accent mis sur les résultats pratiques de la session de formation.
Social Awareness and the Importance of Service Orientation
L’orientation vers le service, en tant que composante de la conscience sociale, souligne l’importance de prendre en compte et de comprendre les besoins et les perspectives des individus, des groupes ou des communautés. Cela correspond aux principes fondamentaux de l’orientation vers le service, qui mettent l’accent sur la culture de l’empathie et sur un état d’esprit centré sur le client.
En substance, l’inclusion de l’orientation vers le service dans la sensibilisation sociale renforce le message principal de la session de formation, à savoir que les compétences orientées vers le service font partie intégrante de la promotion d’interactions efficaces et attentionnées dans divers contextes. Découvrez ici comment procéder.
Customer Service Oriented: Definition and Characteristics
Les entreprises orientées vers le service à la clientèle se concentrent sur le client et sur la satisfaction de tous ses besoins. Pour devenir une entreprise orientée vers le service à la clientèle, il faut comprendre les caractéristiques et développer les compétences en matière de service à la clientèle. L’élaboration d’un plan assorti d’étapes réalisables peut vous aider à améliorer ces compétences extrêmement importantes.
Infographies
A Half Circle of Service Orientation
